Question 1

Comment payer ma commande ?

Accepted Answer

👉 Besoin d'aide pour payer votre commande ?

Une fois sur la page de paiement, cochez l’acceptation des conditions générales de vente avant de cliquer sur « Passez la commande »

Remplissez ensuite le nom du porteur de la carte, le numéro de carte puis son mois et année d’expiration et enfin, son cryptogramme, le code à 3 chiffres à l’arrière de votre carte.
Seulement après, vous cliquez sur « Passer la commande » et accomplissez la procédure de sécurisation de votre paiement imposée par votre banque.

Nous attirons votre attention sur le fait que les banques ont mis en place une nouvelle réglementation pour sécuriser au maximum les paiements sur internet et celle-ci implique de renseigner : ou un code que vous recevez sur votre téléphone mobile, ou une validation sur l’application de votre banque, ou encore par mail. Sachez que seule votre banque peut vous envoyer un de ces éléments. Nous vous conseillons de vérifier avec elle s’ils ont bien vos coordonnées si vous recevez un message de refus de paiement, même après une première validation de leur part.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : service.client@contact.christine-laure.fr
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Mis à jour le : 29/05/2024

Question 2

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

👉 Besoin d'aide pour passer commande ?

Sélectionnez un article et la taille souhaitée :

Puis cliquez sur le bouton : « Ajouter au panier »

Cliquez ensuite sur le bouton « Voir le panier » . Vous arrivez ensuite sur la page suivante :

Cliquez sur : « Valider mon panier ». Vous arrivez ensuite sur la page suivante :

📦 À vous de choisir le mode de livraison qui vous convient.

Puis cliquez sur "Passer au paiement". Vous arriverez sur la page suivante :

Vous devez remplir le nom du porteur de la carte, le numéro de carte puis son mois et année d’expiration et enfin, son cryptogramme, le code à 3 chiffres à l’arrière de votre carte.
Seulement après, vous cliquez sur « Passer la commande »et accomplissez la procédure de sécurisation de votre paiement imposée par votre banque.

Nous attirons votre attention sur le fait que les banques ont mis en place

Question 3

Mon remboursemement

Accepted Answer

👉 Vous avez retourné votre article par LA POSTE ? Le remboursement sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement 48h après la réception par nos équipes.

👉 Vous avez retourné votre article en boutique CHRISTINE LAURE ? Le remboursement sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement 48h après le retour de votre commande en boutique.

👉 Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Merci de nous contacter à l'adresse mail suivante : service.client@contact.christine-laure.fr
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Mis à jour le : 25/04/2024

Question 4

Paiement en plusieurs fois avec ALMA

Accepted Answer

👉 Vous souhaitez payer votre commande en plusieurs fois ? Rien de plus simple avec ALMA !

Au moment du paiement, choisissez :

Paiement en 3x sans frais avec Alma

Et cochez J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente du site Christine Laure

Psssst : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

👉 Une question sur votre paiement ?

N’hésitez pas à contacter notre partenaire ALMA par mail via support@getalma.eu.

Le support est disponible 7 jours sur 7.

Vous pouvez également consulter la page FAQ d'Alma.

Question 5

Quels sont les moyens de livraison ?

Accepted Answer

📦 Livraison France :

👉 3 modes de livraison sont possibles :

1) Livraison en boutique Christine Laure : offerte

2) Livraison à domicile : Offerte à partir de 50€ d'achats / Une participation de 5,70 € est demandée pour toute commande inférieure à 89.90€ d'achats

3) Livraison en Point Relais/Bureau de Poste : Offerte à partir de 50€ d'achats / Une participation de 4,70 € est demandée pour toute commande inférieure à 89.90€ d'achats

📦 Livraison hors France :

DOM-TOM Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon : Une participation de 5,70 € est demandée
Les droits de douanes éventuellement dus sont payables à la réception du colis.
Délais de livraison : 12 à 15 jours

BELGIQUE : Offerte à partir de 50€ d'achats** / Une participation de 5,70 € est demandée pour toute commande inférieure à 50€ d'achats
Délais de livraison : 8 à 15 jours

LUXEMBOURG : Offerte à partir de 50€ d'achats** / Une participation de 5,70 € est demandée pour toute commande inférieure à 50€ d'achats
Délais de livraison : 8 à 15 jours

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : service.client@contact.christine-laure.fr
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Mis à jour le : 27/05/2024

Question 6

Votre commande est annulée ou bloquée ?

Accepted Answer

👉 Oups, votre commande a été annulée ?

Cela veut dire qu'il y a eu un problème lors du paiement, et plus précisément au niveau de l'authentification.
Peut-être que vous n'avez pas réussi à valider le paiement auprès de votre banque ?

Nous attirons votre attention sur le fait que les banques ont mis en place une nouvelle réglementation pour sécuriser au maximum les paiements sur internet et celle-ci implique de renseigner : ou un code que vous recevez sur votre téléphone mobile, ou une validation sur l’application de votre banque, ou encore par mail.
Sachez que seule votre banque peut vous envoyer un de ces éléments. Nous vous conseillons de vérifier avec elle s’ils ont bien vos coordonnées si vous recevez un message de refus de paiement, même après une première validation de leur part.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : service.client@contact.christine-laure.fr
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Mis à jour le : 25/04/2024

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